Yritys- ja työnantajapalveluille “vähän päälle ysin” arvosana

Toteutimme jälleen loppuvuodesta 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn, jolla selvitettiin yritysneuvonnan, yrityspalveluiden toteuttamien hankkeiden, Ylä-Savon työllisyysalueen työnantajapalveluiden sekä Iisalmen Teollisuuskylän palveluiden käytettävyyttä ja asiakaskokemuksen tasoa. Palautteiden keskiarvoksi tuli 9,1 ja erityisen hyvät arvosanat asiakkaat antoivat vasta toimintansa käynnistäneen työllisyysalueen työnantajapalveluille (9,4).

• 26.1.2026
• Hankkeet, Ylä-Savon työllisyysalue, Yrityspalvelut

Asiakastyytyväisyyskyselyn toteutti TK-Eval ajalla 19.11.–5.12.2025 internet-kyselynä. Kysely lähetettiin sähköpostitse internet-kyselynä 317 henkilölle, joista kyselyyn vastasi 57 henkilöä (vastausprosentti 18 %). Vastausaktiivisuus oli tällä kertaa hieman edellisvuotta parempi (16 % v. 2024). Vastaajista yli 40 % oli toiminut yrittäjinä yli 10 vuotta, 1-10 vuotta toimineita oli 46 % ja vajaat 20 % oli joko yrityksen perustajia tai alle vuoden yrittäjänä toimineita. Vastaajista 50 % oli iisalmelaisia ja puolet olivat yrittäjinä muissa Ylä-Savon kunnissa. Kyselyssä oli mukana myös yrityspalveluiden hanketoiminta ja työllisyysalueen työnantajapalvelut, jotka molemmat toimivat koko Ylä-Savon alueella.

Yleisin syy olla yhteydessä yrityspalveluihin liittyi tänä vuonna kehittämis- ja avustusasioihin (28 % vastauksista), henkilöstöön ja työvoimaan liittyviin kysymyksiin (26 %) sekä koulutuksiin ja valmennuksiin (26 %). Yrityksen perustamiseen liittyvissä asioissa yhteyttä oli ottanut 21 %.

Eniten yrityspalveluita oli käytetty asioimalla neuvojan kanssa puhelimitse (41/57 vastaajaa). Tapaamalla neuvoja henkilökohtaisesti (35/57) ja sähköpostitse (31/57) oli asioitu myös paljon. Vastanneista 77 % oli asioinut useammalla kuin yhdellä tavalla (v. 2024=60 %). Edellisvuoteen verrattuna kasvua oli puhelimitse ja sähköpostitse tapahtuneessa asioinnissa, vähennystä oli etätapaamisissa.

Kouluarvosanan perusteella vastaajat olivat tyytyväisimpiä Ylä-Savon työllisyysalueen työnantajapalveluista saamiinsa palveluihin. Huippuarvosana 9,4 kertoo erityisen hyvästä onnistumisesta, sillä työllisyysaluehan aloitti toimintansa vasta vuoden 2025 alussa. TechSavo- ja KesTech -hankkeiden palvelusta asiakkaat antoivat arvosanan 9,2 ja yritysneuvonnasta 8,9. Teollisuuskylän toimitila-asioiden sekä muiden arvioitavana olleiden palveluiden arvosanat olivat välillä 8,0 – 8,9. Kokonaistyytyväisyyden keskiarvoksi tuli 9,1 (vuonna 2024 keskiarvo oli 8,9).

Palveluiden suosittelua mittaava NPS-arvo 73 oli edelleen erinomainen, ja se oli noussut edellisvuodesta (61 v. 2023).